■ 本报记者 凡晓芝
4月27日举办的“2010戴尔高效信息化峰会”是戴尔公共事业部成立一年之后，首次面向政府、医疗、教育行业的客户展示戴尔的行业解决方案以及全新服务策略的盛会。戴尔为此可谓不惜血本，把装备戴尔电脑的悍马车、医院病床和移动医疗车、虚拟校园等都搬到了会场。
“戴尔公共事业部成立一年多来，始终专注于行业客户的需求，致力于为客户提供量身定制的行业解决方案，而不仅仅是产品。”戴尔(中国)有限公司副总裁暨公共事业部总经理李国庆在接受记者采访时说，“这正是本届客户峰会让我们感到欣喜的地方。今天戴尔全球正在进行的转型，就是要从单纯的提供硬件设备转变为提供技术解决方案，帮助客户成长并实现成功。”
寻找行业市场突破点
戴尔公共事业部全球收入达到了150亿美元，包括政府、医疗和教育三大业务。本次峰会上，戴尔也面向客户首次公开了在这些业务领域的发展战略。
戴尔将教育市场分为普教和高教。在普教市场，戴尔在国内已经推出了针对中小学校教育的“互联课堂”解决方案。截至目前，已有10多家国内中小学采用了该解决方案。其中，北京小学走读部实验班成功部署了戴尔互联课堂，实现了互联互通的数字化学习环境。
在高教市场，戴尔业务发展分为两大方向：一个是科研计算，即为高校科研院所搭建高性能计算平台。深圳华大基因研究院是一个典型的用户。“基因研究可以比喻为破译生命的终极密码，而HPCC则是这个密码的破译机。”华大基因高性能计算主任方林介绍说，“这个破译机的计算能力必须要足够强大，否则根本无法支持基因研究工作的开展。”华大在升级其高性能计算平台时，选择了戴尔。
戴尔在高教市场的另一个方向是管理计算，即联合高校信息化领域的系统集成商，提供互联校园战略和解决方案。在本次峰会现场，戴尔展示了与重庆亚德科技合作开发的三维虚拟校园。师生们在虚拟校园内都有代表自己的3D虚拟形象，利用虚拟校园的多维在线互动工具在虚拟校园内学习、互动和分享。
在医疗行业，戴尔的战略方向是国内中小型医院的数据中心建设。戴尔认为，在国家投入数千亿元进行医改的同时，对医院数据中心的建设提出了更高的要求。从目前的情况看，大多数医疗机构的数据中心在设计上普遍存在着难以有效扩展的问题，在未来根本难以支持临床信息化不断增长和迅速变化的需求，这也就意味着，医疗行业的数据中心建设市场，潜力巨大。
李国庆表示，“由于佩罗的加盟，戴尔在服务医疗卫生信息化方面具有了独特的优势和特点。我们除了提供高效的IT基础架构来支持各种医疗信息化应用外，还提供端到端的顾问、咨询、服务、技术实施和外包。”根据4月29日Gartner发布的全球IT服务市场份额报告显示，2009年戴尔在医疗IT服务提供商中排名全球第一，收购佩罗是成就戴尔取得医疗IT服务市场领先地位的因素之一。
在中国，戴尔在医疗行业的数据中心升级改造上已经开始有所斩获。2009年，厦门中山医院在戴尔的帮助下，顺利完成了医院信息系统的平滑升级与迁移。厦门中山医院信息中心主任叶欣在接受记者采访时表示，“这次的升级，包括了机房的搬迁、核心交换机的升级，数据库的升级，服务器存储的切换升级以及灾备环境的重新调整和建立，可以说是非常复杂的一个过程，在戴尔的精心组织下，整个过程对前台业务的影响不到 5分钟。”
谈到戴尔在政府领域的发展战略，李国庆表示，“戴尔通过降低成本和复杂性来帮助政府简化IT，对政府和公共事业部门网络发布和应用服务等各个环节进行全面升级，从而进一步提高政务信息化水平，为在政府和市民间实现高效信息服务奠定坚实基础。”
苦战数据中心
“我们与戴尔有着多年的合作。这些年来，我们明显感觉到了戴尔从硬件设备供应商向解决方案供应商和咨询服务商转变的努力。” 厦门中山医院信息中心主任叶欣在接受记者采访时表示，“作为客户，我们很高兴看到戴尔的这一转变。”
虽然之前，戴尔在面向大型企业客户的时候也声称，自己是一个解决方案提供商，但是相比IBM，或者是惠普，其解决方案和服务能力都要弱很多，这是整个IT业界都心知肚明的事实。这也是迈克尔·戴尔不顾一切推动转型的原因
就戴尔的近期目标而言，它并没有成为IBM的野心，而是希望在“近在咫尺”的数据中心市场能和惠普、思科“匹敌”—惠普通过收购，其解决方案能力日臻完善；思科已经将惠普列为数据中心市场的头号敌人，通过与VMware、EMC结成“VCE联盟”，思科可以给客户提供高度集成化的解决方案，降低客户数据中心部署的难度和复杂度。
我们看到，戴尔的转型行动也是围绕着数据中心市场而做的，可以说是“缺什么补什么”。2008年以14亿美元收购iSCSI SAN存储排名第一的厂商EqualLogic公司，并与Juniper和博科等网络交换系统厂商结成战略合作伙伴，和VMware、Ctrix等虚拟化厂商紧密合作，如此一来，戴尔基本具备了为企业提供包括服务器、存储、网络交换、虚拟化技术、管理平台等在内的一整套数据中心解决方案； 2009年戴尔又以37亿美元收购全球医疗IT服务排名第一的厂商佩罗系统，加上之前被佩罗系统收购的毕博咨询中国业务，戴尔基本具备了IT咨询、实施和服务的能力。
由此可见，戴尔更多的是通过水平组合而不是垂直整合的方式形成自己的行业解决方案，这样的优势是开放性、性价比更高，不会对客户进行锁定，但劣势是整合难度大，集成度不够高，多厂商的系统和架构可能会给运营和服务带来麻烦，这也是戴尔面临的挑战。
