广汽传祺连云港和泰4S店
时间：2015-4-21
汽车4S店营销困境
①汽车厂家需要的汽车销量，他们的营销围绕汽车的销售展开的：广告、展示、新车发布等等，吸引客户到他们的4S店来购车，这是4S店非常欢迎的。但是汽车交易一旦完成，这个客户就成为该品牌的用户，至于这些用户找那家4S店维护完全就是4S店的事情了。一个汽车厂家往往会在一个城市设立多家经销商，也就是说有几家4S店同时卖一种品牌的汽车，产品完全是一样的，竞争就非常激烈;
②客服有一定满意度，但满意的客户并不一定都会回头，竞争对手的降价或者其他的好处吸引走了。另外，满意的客户，是本次维护的满意度，但是下次维修时可能又过了很久，人们对这种满意的记忆很容易淡忘，到下次需要维修时，他可能会找别人去了。因此，4S店的客户流失非常严重，据相关媒体数据，客户年流失率高达30%以上。
③汽车4S店营销是被厂家拖着走，难以形成自己的核心竞争力。产品是厂家的，客户也是厂家的。产品是厂家的好理解;客户也是厂家的从人们买车的方式就能看出，人们通常选定品牌和型号后，采取4S店看车、试驾，确定买车。买车后只能记得什么汽车品牌的4S店，至于经销商的公司的名字就没有印象了。
④汽车的营销是非常有特点，厂家投放广告、参加车展、开展各种公关活动等，4S店起到配合的作用。一个厂家在某个城市参加车展都是以汽车的品牌出现的，各个4S店会分配时间配合展出，从而获得客户信息。
⑤现在的汽车4S店基本上都是“坐商”，缺乏主动营销的手段是汽车4S店的普遍的问题。4S店的销售是非常被动的，基本上是通过各种广告、试驾和公关活动等吸引客户上门。客户上门后，销售员跟上去，说服客户买自己店内的车。这种“坐商”模式，一旦客户离开后，除了打打电话，基本上就无能为力了。少有汽车4S店能够通过长期的客户交流，将客户锁定为自己的忠实客户。
总结上面提到的种种困惑，归结为一句话：客户忠诚度不够！而培养客户的忠诚度，做CRM会员制营销是关键。
微信公众号无疑是一个做CRM的绝佳平台。植壤于微信平台的流程简单、易操作，相应降低对4S店及使用车主的普及、推广难度，而且在沟通、互动、服务、搜集用户信息和客户关系管理方面有不可比拟的优势。
广汽传祺连云港和泰4S店是一家以汽车销售 、维修服务、配件供应及信息反馈四位一体的专业化汽车销售服务企业。微信第三方领军企业针对该4S店的特点，精心策划了一整套的微信解决方案。
广汽传祺连云港和泰4S店搭建的公众号CRM服务主要有：
在售车型展示、保养预约、试驾预约、故障救援、到店线路导航、客服电话、在线客服、传祺咨询、便民工具、违章查询、全款计算、售后预约等。
通过搭建的公众号服务，4s店在与顾客接触过程中，借助微信公众号更多的创造了与顾客互动接触的机会，在这些接触过程中，4S店通过微信会员卡和预约记录下和顾客互动的过程，比如车主的维修保养记录、年检、驾驶证、行驶证、保险等信息，通过比竞争对手更深刻地了解顾客，在必要的时候为顾客及其车辆提供更个性化的服务，顾客也更愿意为这种智能服务买单。
针对前期搜集的客户数据，对客户信息的分析掌握，以及长期地与客户建立起来的良好关系，就可以让汽车4S店为今后5-10年准备客户，只有“回头客”占据销售“大头”，汽车4S店才可以有真正稳定的利润来源。
北京业天科技为传统4S店解决的不仅仅是CRM服务，因微信公众账号的可以随时随地使用，大大节约了客户以及商家的时间。
对4s店而言，办事儿麻利了，管理流程逐步规范，良好的客户体验和超预期的客户服务，也有效地帮助4S店提升客户忠诚度、提升客服工作效率、降低运行成本、提高管理效率等，从而达到一个双赢的结果。
